Contexte de la prestation :
Dans le cadre de la transformation digitale, notre client propose à ses utilisateurs la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, OneNote, SharePoint, SharePoint, Stream, Sway, Forms…) et d’autres outils numériques (Klaxoon).
Le déploiement de ces outils nécessite un accompagnement fonctionnel et un support technique de qualité pour assister efficacement nos directions métiers dans leurs usages.
Activités principales / Livrables attendus :
- Assister les managers et les directions métiers dans l’organisation de réunions hybrides avec Teams (Top 200, conférences de presse, plénières de secteurs…).
- Accompagner les usages de Microsoft 365 : coachings utilisateurs, animation d’ateliers et de webinaires, création de contenus (présentations, articles, vidéos, infographies…).
- Conseiller les équipes sur les changements de méthodologie de travail.
- Former, expliquer les usages de ces outils et sensibiliser les utilisateurs (cybersécurité, numérique responsable…).
- Diagnostiquer l’origine technique des incidents pour les résoudre ou les escalader rapidement.
- Remonter aux équipes d’ingénierie toutes les difficultés rencontrées dans l’expérience utilisateur du poste de travail et l’utilisation des outils numériques.
Expertises techniques :
- Parfaite maîtrise de Microsoft 365 et de tous les outils associés
- Maîtrise de Windows 10, Windows 11 et de l’AD.
Compétences « savoir-faire » :
- Intelligence client.
- Communication orale et écrite.
- Veille technologique.
- Conduite du changement.
- Travail collaboratif.
- Développement et transmission des compétences.
Compétences « savoir-être » :
- Sens relationnel.
- Sens du service.
- Sens du résultat.
- Gestion du stress.
Formation/Expérience :
- Formation Facultative : Bac + 5 en informatique
- Expérience exigée : de 1 à 3 ans dans la conduite du changement et le support Microsoft 365.
